يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
ألا يكون قد تم فتح المنتج أو استخدامه أو الحصول على منفعته.
أن يكون في عبوته الأصلية مع كامل الملحقات (إن وجدت).
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة النهائية على الطلب.
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال رغبته بالاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج أو خطأ في الشحن من قبل المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن ويتم تعويض العميل.
في حالات الشحن الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع.
يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط.
لا يتم استرجاع رسوم الشحن المدفوعة.
في حال كان الطلب مشمولاً بالشحن المجاني، يحق للمتجر خصم تكلفة الشحن الفعلية قبل إعادة المبلغ.
تتم عملية الاسترجاع بعد وصول المنتج إلى مستودعات المتجر ومعاينته.
يتم إعادة المبلغ خلال مدة 4 – 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
إذا ظهر تلف أو عيب بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
إذا تم تصنيع المنتج أو تجهيزه بناءً على طلب خاص من العميل.
المنتجات الزراعية الحساسة مثل البذور بعد فتح العبوة.
لا يمكن ضمان نسبة إنبات محددة لكونها تعتمد على عوامل خارج سيطرة المتجر مثل التربة ودرجة الحرارة والري.
لا يمكن إرجاع البذور بعد فتح العبوة.
الضمان يطبق فقط في حال تم ذكره صراحة في صفحة المنتج.
في حال وجود ضمان من الوكيل، يتم الرجوع إلى شروط الضمان الخاصة به.
لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الإهمال أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.
